Marketing 45
Language of instruction: Spanish. Only for students with high-advanced level of Spanish.
Justificación
Los profesionales que dirigen empresas en la actualidad deben desempeñar su actividad en mercados muy complejos y competitivos, en los que resulta imprescindible para el éxito de la organización una gestión orientada al marketing, centrada en el cliente, en la identificación y alta satisfacción de las necesidades y deseos del cliente.
Esta asignatura tiene como objetivo fundamental la capacitación profesional de los alumnos para el desempeño de la función Marketing en una organización empresarial, con el objetivo de atraer nuevos clientes y fidelizarlos proporcionándoles una elevada satisfacción. En concreto, les aporta las competencias necesarias para identificar oportunidades de satisfacción de necesidades, seleccionar los segmentos de clientes a los que la empresa puede atender mejor que la competencia, elegir un posicionamiento adecuado, y formular un marketing mix detallado, que incluya decisiones sobre producto, precio, distribución y comunicación.
Contenidos
1. EL PAPEL DEL MARKETING EN UN MUNDO CAMBIANTE: LA SATISFACCI"N DE LAS NECESIDADES HUMANAS.
¿Qué es el marketing?. La gestión de marketing. Orientaciones de las empresas hacia el mercado. Los retos de los directivos de marketing de este milenio.
2. LA PLANIFICACI"N ESTRATÉGICA Y EL PROCESO DE MARKETING. El marketing y la planificación estratégica. El proceso de marketing. El plan de marketing. Organización de marketing. Control de marketing.
3. EL ENTORNO DE MARKETING. El microentorno de la empresa. El macroentorno de la empresa. La respuesta al entorno de marketing.
4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA DEL CONSUMIDOR. Modelos de comportamiento del consumidor. Principales factores influenciadores del comportamiento del consumidor. El proceso de compra. Tipos de comportamientos de
compra. Fases del proceso de decisión de compra. Proceso de decisión de compra de productos nuevos. El comportamiento del consumidor en el ámbito internacional.
5. LA INFORMACI"N DE MERCADO Y LA INVESTIGACI"N COMERCIAL. El sistema de información de marketing. Elaboración de la información. Definir el mercado. Medición de la demanda del mercado real. Previsión de la demanda futura. Distribución de la información. Estudios internacionales.
6. SEGMENTACI"N Y POSICIONAMIENTO PARA CONSEGUIR UNA VENTAJA COMPETITIVA. Segmentación de mercado. Definición del público objetivo. La diferenciación de la oferta. ¿En qué consiste el posicionamiento de mercado?. La selección y puesta en práctica de la estrategia de posicionamiento.
7. PRODUCTO Y MARCA. ¿Qué es un producto?. Clasificaciones de producto. Decisiones sobre el producto individual. Decisiones sobre la línea de productos. Decisiones del mix de producto. Decisiones de internacionalizar el producto.
8. MARKETING DE SERVICIOS. Naturaleza y características de los servicios. Estrategias de marketing para empresas de servicios. Marketing de servicios internacional.
9. CONSIDERACIONES Y ENFOQUES DE LA FIJACI"N DE PRECIOS. Factores a considerar para fijar los precios. Técnicas de fijación de precios.
10. COMUNICACI"N INTEGRADA. El proceso de comunicación. Etapas del desarrollo de una comunicación efectiva. Establecimiento del presupuesto total de comunicación y del mix promocional. El cambio de imagen de la comunicación
de marketing. Responsabilidad social de la comunicación de marketing.
11. COMUNICACI"N DE MASAS: PUBLICIDAD, PROMOCI"N DE VENTAS Y RELACIONES PÚBLICAS. Publicidad.
Decisiones importantes en publicidad. Organizar la publicidad. La publicidad internacional. Promoción de ventas. Relaciones públicas.
12. LA GESTI"N DE LOS CANALES DE DISTRIBUCI"N. Naturaleza de los canales de distribución. Funcionamiento y organización de los canales. Las decisiones sobre el diseño del canal. Decisiones sobre la gestión del canal. Distribución física y gestión de la logística. Nuevas tendencias de los canales de distribución.
13. MARKETING DIRECTO Y MARKETING ON LINE. El concepto del marketing directo. Los beneficios y el crecimiento del marketing directo. Bases de datos y marketing directo. Canales de comunicación más utilizados en el marketing
directo. Marketing directo integrado. Temas públicos y éticos en el uso del marketing directo.
Metodología
-La profesora expone en el aula los objetivos de aprendizaje de cada tema y los contenidos conceptuales incluidos en el mismo, destacando los aspectos más importantes y acompañando la explicación con ejemplos.
-Al finalizar cada tema, los alumnos realizan en equipo una aplicación práctica breve de los contenidos explicados previamente a un caso real. Uno de los grupos se ofrece voluntario para presentar verbalmente sus conclusiones en el aula ante los demás compañeros. La presentación será objeto de evaluación.
-Simultáneamente, a lo largo de todo el semestre, los alumnos van realizando, por grupos, un trabajo extenso que consiste en el análisis detallado de un producto elegido por ellos, que permita la aplicación práctica de los contenidos teóricos incluidos en el programa a un caso real de un producto y marca concretos. Dicho trabajo debe realizarse al mismo ritmo que se desarrollan los contenidos de la asignatura en el aula.
-Durante todo el semestre, la profesora está a disposición de los alumnos en las clases prácticas y en horas de consulta para resolver todas las dudas que surjan en la elaboración del trabajo en equipo.
-Al finalizar el semestre, cada grupo entrega a la profesora el trabajo en equipo realizado conforme a las Normas Básicas para la Presentación de Trabajos Escritos aprobadas por la Facultad de Derecho, que será objeto de evaluación.
RECURSOS DIDÁCTICOS:
-Manual básico de apoyo.
-Bibliografía complementaria de consulta.
-Transparencias para la exposición en el aula de cada tema.
-Guión para la elaboración del trabajo extenso en equipo.
-Normas Básicas para la Presentación de Trabajos Escritos.
Evaluación
El sistema de evaluación utilizado es el siguiente:
- trabajo extenso en equipo (30% de la calificación final)
- exposiciones orales de trabajos en el aula (5% de la calificación final)
- examen (65% de la calificación final)
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