Marketing

Università Cattolica del Sacro Cuore

Course Description

  • Course Name

    Marketing

  • Host University

    Università Cattolica del Sacro Cuore

  • Location

    Milan, Italy

  • Area of Study

    Marketing

  • Language Level

    High Advanced

    Hours & Credits

  • ECTS Credits

    8
  • Recommended U.S. Semester Credits
    4
  • Recommended U.S. Quarter Units
    6
  • Overview

    OBIETTIVO DEL CORSO
    Obiettivo del corso è fornire agli studenti gli elementi fondanti la disciplina del marketing con una particolare attenzione alla realtà dei servizi. L?approccio di marketing alla gestione dell'impresa è in continuo sviluppo ed è oggi ritenuto cruciale anche nel settore dei servizi: la conoscenza delle ipotesi di base necessarie per un orientamento al mercato è quindi da considerarsi parte fondamentale nella formazione di chi ha scelto di unire le competenze linguistiche ad un orientamento manageriale.
    PROGRAMMA DEL CORSO
    PARTE PRIMA
    I concetti fondamentali del marketing
    ? Il concetto di marketing.
    ? Il sistema di marketing: analisi e variabili macro e micro ambientali.
    ? Il ruolo dell'informazione e delle ricerche di marketing.
    ? Il marketing strategico: segmentazione, targeting e posizionamento.
    ? La gestione della marca.
    ? Il marketing mix con particolare riferimento alle differenze tra prodotto e servizio.
    ? Le leve del marketing mix: Prodotto, Prezzo, Distribuzione e Promozione.
    PARTE SECONDA
    Il marketing dei servizi
    ? Il settore dei servizi: struttura e dinamiche evolutive.
    ? La natura dei servizi e loro classificazione.
    ? Il ruolo del consumatore.
    ? La qualità nel servizio: dalla percezione della qualità da parte dell'utente alla gestione della qualità da parte dell'impresa.
    ? Il marketing management nel settore dei servizi.
    ? La gestione della relazione e il marketing interattivo.
    ? Il ruolo del marketing interno nell'impresa di servizi.
    ? Il digital marketing.
    BIBLIOGRAFIA
    R. FIOCCA-R. SEBASTIANI, Politiche di marketing e valori d?impresa, McGraw-Hill, Milano, 2014, 1ª ed.
    V. ZEITHAML-M. BITNER, Il marketing dei servizi, McGraw Hill, Milano, 2012, 3 ª ed.
    I programmi analitici delle due parti e i relativi capitoli da studiare per il superamento dell?esame verranno indicati dai docenti e pubblicato nell?aula virtuale e Blackboard.
    DIDATTICA DEL CORSO
    Materiale integrativo: il materiale di supporto alle lezioni sarà disponibile on line su Blackboard.
    Alle lezioni in aula verranno affiancati case studies e interventi in aula di operatori di settore.
    Esercitazioni e seminari: è previsto un ciclo di esercitazioni, impostate e condotte in stretta correlazione al corso e tenute del Dott. Silvio Santini.
    METODO DI VALUTAZIONE
    L?esame è scritto. Per ogni modulo lo studente deve rispondere a tre domande aperte scelte tra quattro, rispondendo in modo puntuale a quanto richiesto.
    Qualora lo studente non rispondesse a due domande, la parte dell?esame è considerata automaticamente insufficiente e quindi da ripetere.
    Lo svolgimento di una eventuale prova intermedia alla fine del primo modulo è condizionata alle regole definite dal consiglio di facoltà.
    Discussione sulle due parti del corso, sui libri letti e sui testi esaminati.

Course Disclaimer

Courses and course hours of instruction are subject to change.

Eligibility for courses may be subject to a placement exam and/or pre-requisites.

ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) credits are converted to semester credits/quarter units differently among U.S. universities. Students should confirm the conversion scale used at their home university when determining credit transfer.

Please note that some courses with locals have recommended prerequisite courses. It is the student's responsibility to consult any recommended prerequisites prior to enrolling in their course.